سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في DARILUX على تقديم منتجات بجودة جيدة وتجربة شراء مريحة لعملائنا. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل معنا وفق الشروط التالية:
1. الاسترجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج إذا وصل إليك تالفًا أو به عيب أو لا يطابق المنتج الذي طلبته.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة حتى نتمكن من معالجة طلبك.
2. الاستبدال
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو منتج مختلف عن المطلوب، يمكننا ترتيب استبداله بالمنتج الصحيح وفقًا لتوفره.
3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
في حالته الأصلية قدر الإمكان.
مرفقًا بملحقاته وتغليفه الأصلي، إن أمكن.
مع تقديم رقم الطلب أو المعلومات اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بطبيعتها أو لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، وفقًا للقوانين والشروط المعمول بها.
5. تكاليف الإرجاع
في حال كان الخطأ من طرف DARILUX، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا، سنتولى معالجة موضوع الإرجاع أو الاستبدال وفق الحالة.
أما في حالات تغيير الرأي أو الأسباب الأخرى، فتطبق الشروط والتكاليف التي يتم إبلاغ العميل بها قبل معالجة طلب الإرجاع.
6. التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
DARILUX
البريد الإلكتروني:
الهاتف / واتساب: